De acordo com a pesquisa “Transformando insights em oportunidades de crescimento”, 50% dos líderes da área financeira acreditam que a experiência do consumidor é o principal fator para o crescimento das empresas. Também foram apontados outros pontos: treinamento e qualificação de recursos humanos (20%), fortalecimento da comunicação com as partes envolvidas (10%) e redução de custos (10%).

O levantamento demonstra uma tendência importante: o consumidor não busca apenas produtos, e sim, leva em consideração todo o processo e experiência da compra, sendo essa, uma estratégia cada vez mais adotada pelas empresas.